Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

thermivo.pl

Data aktualizacji: 27.05.2026

§1. Informacje ogólne

1.1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji (dalej: „Polityka”) stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego thermivo.pl (dalej: „Sklep”) prowadzonego przez Osoba prywatna Jakub Stachura

1.2. Sprzedawca jest wyłączną stroną Umowy Sprzedaży zawieranej z Klientem. Wszelkie zgłoszenia dotyczące zwrotów i reklamacji należy kierować wyłącznie do Sprzedawcy, a nie do zagranicznych dostawców Towarów.

1.3. Pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie określone w Regulaminie Sklepu (§1. Definicje).

CZĘŚĆ I — PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

§2. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

2.1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 2759, ze zm.).

2.2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Klient (lub wskazana przez niego osoba trzecia niebędąca przewoźnikiem) objął Towar w posiadanie.

2.3. Jeżeli Sprzedawca nie poinformował Klienta o prawie odstąpienia od umowy, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od dnia upływu 14-dniowego terminu (art. 29 ustawy o prawach konsumenta).

§3. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu

3.1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie może zostać złożone w szczególności:

  • a) drogą elektroniczną na adres e-mail: biznesthermivo@gmail.com

3.2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Klientowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu na trwałym nośniku (np. e-mailem).

§4. Obowiązki Klienta po odstąpieniu

4.1. Klient zobowiązany jest zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

4.2. Sprzedawca informuje Klienta o adresie, na który należy odesłać Towar, po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu.

4.3. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (koszty odesłania przesyłki do Sprzedawcy).

4.4. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwiercenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).

4.5. Towar powinien zostać zwrócony w stanie kompletnym. Brak oryginalnego opakowania nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia zwrotu, może jednak wpłynąć na ocenę zmniejszenia wartości Towaru, o którym mowa w pkt 4.4.

4.6. Potwierdzeniem zakupu jest dowolny dokument potwierdzający zawarcie Umowy Sprzedaży, w szczególności: potwierdzenie zamówienia otrzymane e-mailem, numer zamówienia, wyciąg z rachunku bankowego. Sprzedawca nie wymaga dołączenia paragonu fiskalnego (Sprzedawca nie wystawia paragonów fiskalnych).

§5. Zwrot płatności

5.1. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy Towaru do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę).

5.2. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

5.3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5.4. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

5.5. Jeżeli Sklep oferuje dostawę standardową bezpłatną, a Klient wybrał tę opcję, Sprzedawca zwraca wyłącznie cenę Towaru (koszt dostawy wyniósł 0 zł). Jeżeli Klient wybrał dostawę przyspieszoną (płatną), Sprzedawca zwraca cenę Towaru oraz koszt dostawy do wysokości najtańszej dostępnej opcji (tj. 0 zł, jeśli dostępna była opcja bezpłatna).

§6. Wyjątki od prawa odstąpienia

6.1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności:

  • w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

  • w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

  • w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

6.2. Prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w niniejszej części, nie przysługuje Klientom niebędącym Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

CZĘŚĆ II — REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)

§7. Odpowiedzialność Sprzedawcy za niezgodność Towaru z umową

7.1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za niezgodność Towaru z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43a – 43g).

7.2. Towar jest niezgodny z umową w szczególności, gdy:

  • a) nie odpowiada opisowi podanemu przez Sprzedawcę na stronie Sklepu;

  • b) nie nadaje się do celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę przy zawarciu umowy, a Sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego przeznaczenia;

  • c) nie nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju;

  • d) nie posiada właściwości, które posiada towar tego samego rodzaju i których Klient może zasadnie oczekiwać;

  • e) został dostarczony w stanie niekompletnym;

  • f) został uszkodzony w transporcie.

7.3. Sprzedawca odpowiada za niezgodność Towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia Towaru i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili.

7.4. Domniemywa się, że niezgodność Towaru z umową, która ujawniła się przed upływem dwóch lat od dostarczenia Towaru, istniała w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemanie to jest nie do pogodzenia z charakterem Towaru lub niezgodności (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).

§8. Złożenie reklamacji

8.1. Reklamację można złożyć:

  • a) drogą elektroniczną na adres e-mail: biznesthermivo@gmail.com

8.2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

  • imię i nazwisko Klienta oraz dane kontaktowe (adres e-mail lub numer telefonu);

  • numer zamówienia lub inny identyfikator transakcji;

  • opis stwierdzonej niezgodności Towaru z umową;

  • żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy);

  • dokumentację fotograficzną wady (jeśli jest to możliwe) — załączenie zdjęć jest zalecane, gdyż usprawnia proces reklamacji, ale nie jest warunkiem koniecznym do jej złożenia.

8.3. Sprzedawca nie wymaga dołączenia paragonu fiskalnego. Potwierdzeniem zakupu jest dowolny dokument wskazany w §4 pkt 4.6 niniejszej Polityki.

§9. Rozpatrzenie reklamacji

9.1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

9.2. W przypadku nieustosunkowania się do reklamacji w powyższym terminie uważa się, że reklamacja została uznana (art. 43e ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).

9.3. Sprzedawca informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia reklamacji drogą elektroniczną (na adres e-mail podany w zgłoszeniu) lub pisemnie.

§10. Uprawnienia Klienta z tytułu niezgodności Towaru z umową

10.1. W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową Klient ma prawo żądać:

W pierwszej kolejności (art. 43d ustawy o prawach konsumenta):

  • a) naprawy Towaru — Sprzedawca dokonuje naprawy w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go o niezgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta;

  • b) wymiany Towaru na nowy — Sprzedawca dokonuje wymiany w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go o niezgodności.

Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów (art. 43e ustawy o prawach konsumenta):

  • c) obniżenia ceny — obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową;

  • d) odstąpienia od umowy — Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność Towaru z umową jest nieistotna.

10.2. Klient może również żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli:

  • Sprzedawca odmówił naprawy i wymiany lub nie doprowadził Towaru do zgodności z umową;

  • niezgodność Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową;

  • niezgodność Towaru z umową jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy;

  • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

§11. Koszty związane z reklamacją

11.1. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca ponosi koszty:

  • odesłania reklamowanego Towaru przez Klienta do Sprzedawcy;

  • dostarczenia Towaru naprawionego lub wymienionego do Klienta;

  • demontażu i ponownego zamontowania, jeśli Towar został zamontowany przed ujawnieniem się niezgodności (art. 43d ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).

11.2. Sprzedawca informuje Klienta o adresie, na który należy odesłać reklamowany Towar, po rozpatrzeniu zgłoszenia reklamacyjnego.

11.3. Sprzedawca dokonuje zwrotu należnych Klientowi kwot (obniżona cena, zwrot ceny po odstąpieniu, zwrot kosztów przesyłki) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy.

CZĘŚĆ III — USZKODZENIA W TRANSPORCIE

§12. Postępowanie w przypadku uszkodzeń w transporcie

12.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za uszkodzenie Towaru powstałe w transporcie. Uszkodzenie w transporcie stanowi niezgodność Towaru z umową i jest rozpatrywane w trybie reklamacyjnym opisanym w Części II niniejszej Polityki.

12.2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki przy odbiorze, Sprzedawca zaleca:

  • sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera;

  • udokumentowanie stanu przesyłki (zdjęcia opakowania i Towaru);

  • niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy o uszkodzeniu.

12.3. Powyższe zalecenia mają na celu ułatwienie i przyspieszenie procesu reklamacji. Niespełnienie tych zaleceń nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji. Klient może zgłosić niezgodność Towaru z umową w terminie 2 lat od doręczenia.

CZĘŚĆ IV — ZAGUBIENIE PRZESYŁKI

§13. Postępowanie w przypadku zagubienia przesyłki

13.1. Jeżeli przesyłka nie została doręczona w przewidywanym terminie dostawy (zob. Polityka Wysyłki i Dostawy), Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia statusu Zamówienia.

13.2. Sprzedawca podejmuje działania wyjaśniające u zagranicznego dostawcy i/lub przewoźnika. Jeżeli przesyłka zostanie potwierdzona jako zagubiona, Klient am prawo żądać ponownej wysyłki Towaru lub odstąpienia od umowy ze zwrotem wszystkich uiszczonych płatności.

13.3. Wybór sposobu rozwiązania (ponowna wysyłka lub zwrot środków) należy do Klienta. Sprzedawca nie może narzucić Klientowi wyłącznie jednego rozwiązania.

CZĘŚĆ V — KLIENCI NIEBĘDĄCY KONSUMENTAMI

§14. Zasady dotyczące Klientów niebędących Konsumentami

14.1. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

14.2. Wobec Klientów, o których mowa w pkt 14.1, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne Towaru regulują przepisy art. 556–576 Kodeksu cywilnego.

14.3. Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny (Część I niniejszej Polityki) nie przysługuje Klientom, o których mowa w pkt 14.1.

CZĘŚĆ VI — KONTAKT

§15. Dane kontaktowe

15.1. Wszelkie zgłoszenia dotyczące zwrotów i reklamacji należy kierować do Sprzedawcy:

  • e-mail: biznesthermivo@gmail.com

15.2. Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zawarte są w §11 Regulaminu Sklepu.